AIチャットボットとは、人工知能（AI）技術を活用したチャットボットです。従来のチャットボットと比べて、以下の点が特徴です。
AIチャットボットは、自然言語処理（NLP）技術を用いて、ユーザーの質問や意図をより正確に理解することができます。 また、ユーザーとの会話や過去のデータから学習し、より自然で人間らしい会話ができるようになっています。
AIチャットボットは、FAQ対応や顧客サポートなど、これまで人間が行っていた業務を自動化することができます。
カスタマーサポート 製品やサービスに関する質問に自動で回答したり、問題解決を支援したりすることができます。
営業 顧客のニーズを把握し、適切な商品やサービスを提案することができます。
教育 生徒一人ひとりの理解度に合わせた学習サポートを提供することができます。
エンターテイメント ユーザーと会話形式でゲームを楽しんだり、物語を楽しんだりすることができます。
顧客満足度の向上 24時間365日対応可能なチャットボットは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に回答することができます。
業務効率化 FAQ対応や顧客サポートなどの業務を自動化することで、人件費を削減することができます。
売上向上 顧客のニーズを把握し、適切な商品やサービスを提案することで、売上向上に貢献することができます。
開発・運用コスト AIチャットボットは、従来のチャットボットよりも開発・運用コストが高くなります。
セキュリティ対策 AIチャットボットは、個人情報を含むデータを扱うため、セキュリティ対策が重要になります。
倫理的な課題 AIチャットボットの偏見や差別的な発言など、倫理的な課題への対応が必要になります。
AIチャットボットは、様々な分野で活用できる有望な技術です。 導入を検討する際には、メリットとデメリットを理解した上で、自社のニーズに合ったチャットボットを選ぶことが重要です。
ではAIチャットボットではないチャットボットはどうでしょうか。 従来型のチャットボットは、ルールベース型チャットボットと呼ばれています。
ルールベース型チャットボットには、シナリオと呼ばれる会話の流れをあらかじめ設定しておく必要があります。 ユーザーからの質問は、設定されたキーワードに基づいて判定され、該当するシナリオに従って回答が返されます。
ルールベース型チャットボットは、以下のような用途に向いています。
FAQ対応 よくある質問に対する回答を自動化することで、顧客満足度の向上に貢献できます。
顧客サポート 簡単な問い合わせへの対応を自動化することで、人件費を削減することができます。
情報提供 製品やサービスに関する情報を自動的に提供することで、顧客の利便性を向上させることができます。
開発・運用コストが低い AIチャットボットに比べて、開発・運用コストが低く抑えられます。
導入が容易 専門知識がなくても、比較的簡単に導入することができます。
動作が安定している AIチャットボットと比べて、動作が安定しており、予期せぬエラーが発生する可能性が低くなります。
柔軟性に欠ける あらかじめ設定されたルールやキーワードにしか対応できないため、柔軟性に欠けます。
複雑な質問には対応できない 複雑な質問や、想定外の質問には対応できず、ユーザーが求める回答に辿り着くことができない可能性があります。
まとめ
AIチャットボットとルールベース型チャットボットは、それぞれメリットとデメリットがあります。導入を検討する際には、それぞれの特性を理解した上で、自社のニーズに合ったチャットボットを選ぶことが重要です。